Jokko Chain recrute 01 Agent de Support Client

Jokko Chain recrute 01 Agent de Support Client

• Poste : Agent de support client
• Localisation : Dakar, Sénégal (télétravail partiel possible)
• Type de contrat : CDI
• Secteur : Fintech / Crypto
• Entreprise : Jokko Chain

À propos de Jokko Chain

Jokko Chain est un wallet crypto non-custodial conçu pour l’Afrique francophone, notamment pour les pays de la zone UEMOA et CEMAC. L’objectif est simple : offrir aux particuliers et aux petites entreprises un accès rapide, abordable et sécurisé aux services financiers grâce aux cryptomonnaies et aux stablecoins.

Le premier marché ciblé est la Côte d’Ivoire, avec une ambition claire : proposer une alternative aux frais élevés et aux limites des services bancaires et Mobile Money traditionnels.

Avec Jokko Chain, les utilisateurs peuvent :

Envoyer et recevoir de l’argent partout dans le monde 24h/24 et 7j/7 à moindre coût.

Conserver leurs fonds en stablecoins adossés au dollar pour se protéger contre l’inflation locale.

Utiliser une carte de paiement liée au wallet pour régler leurs achats en magasin ou en ligne.

Convertir facilement la crypto en monnaie locale (XOF/XAF) grâce aux intégrations Mobile Money.

Faire fructifier leurs fonds via des fonctionnalités comme le staking.

Jokko Chain veut offrir plus de transparence, plus de contrôle et des services financiers réellement accessibles à tous.

Poste : Agent de support client

L’Agent de support client est le principal point de contact entre Jokko Chain et ses utilisateurs.

Sa mission principale est d’accompagner les utilisateurs au quotidien, de répondre à leurs questions et de résoudre leurs problèmes de manière rapide, claire et professionnelle.

Vous serez la voix de Jokko Chain auprès des clients.

Responsabilités principales

1. Support utilisateur

L’agent devra répondre aux demandes via :

• Chat sur le site
• WhatsApp
• E-mail
• Téléphone

Il accompagnera les utilisateurs pour :

• Créer et sécuriser leur compte ou wallet
• Déposer ou retirer de l’argent via Mobile Money ou carte
• Envoyer et recevoir des cryptomonnaies
• Utiliser la carte de paiement
• Comprendre les délais, limites et frais

Il devra également expliquer des étapes essentielles comme le KYC ou la sauvegarde de la phrase secrète, avec des mots simples et accessibles.

2. Gestion des incidents & remontée d’informations

Le rôle inclut :

• L’enregistrement clair des problèmes rencontrés (bugs, blocages, incompréhensions).
• L’escalade des cas complexes vers l’équipe technique, produit ou conformité.
• Le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
• L’information régulière des utilisateurs sur l’évolution de leur demande.
• La détection de comportements suspects ou frauduleux selon les procédures internes.
• 3. Éducation & pédagogie
• L’agent devra vulgariser les notions liées à la crypto pour un public non expert.

Il sera amené à :

• Reformuler des réponses techniques en langage simple.
• Contribuer à la création et à la mise à jour des FAQ.
• Participer à la rédaction de scripts, modèles de messages et tutoriels.

L’objectif est d’aider les utilisateurs à comprendre et utiliser les services en toute confiance.

4. Qualité de service & amélioration continue

Le poste exige :

• Le respect des délais de réponse et de résolution (SLA).
• Le suivi des indicateurs de satisfaction client.
• La proposition d’améliorations sur les processus, les messages ou l’interface.
• Chaque retour utilisateur est une opportunité d’améliorer le produit.

Profil recherché

Formation / Expérience

• Minimum 1 an d’expérience en support client.
• Une expérience en fintech, banque ou télécom est un atout.
• Les profils juniors motivés avec un excellent relationnel peuvent postuler.

Compétences techniques

Le candidat doit être à l’aise avec :

• Les outils de messagerie (WhatsApp Business, chat, e-mail).
• Les outils de ticketing ou CRM (Zoho, Brevo ou équivalent).
• L’usage d’un smartphone et d’applications mobiles.

Une bonne compréhension, ou une forte envie d’apprendre, des notions suivantes est requise :

• Mobile Money
• Transferts d’argent
• Crypto, wallet, stablecoin
• Une formation interne est possible.

Langues

• Français impeccable à l’écrit et à l’oral.
• L’anglais est un plus.
• La maîtrise de langues locales est un atout important.

Qualités personnelles

• Excellente communication : clarté, calme et politesse.
• Sens du service client et empathie.
• Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.
• Capacité à gérer des situations stressantes.
• Curiosité et intérêt pour la crypto et la fintech.

Ce que nous offrons

• L’opportunité de rejoindre une fintech ambitieuse en phase de lancement.
• Un environnement startup avec des responsabilités rapides.
• La possibilité d’évoluer vers des postes plus seniors au sein de la marque.

Comment postuler ?

Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur CV à l’adresse suivante : arthur@jokkochain.com