Jumia recrute 01 IT Support Agent

Jumia recrute 01 IT Support Agent

Jumia, la plateforme e-commerce leader en Afrique, est à la recherche d’un IT Support Agent pour rejoindre son équipe dynamique. La mission de Jumia est d’améliorer la qualité de vie quotidienne en Afrique grâce à la technologie, en offrant des services en ligne innovants, pratiques et accessibles, tout en aidant les entreprises à mieux servir leurs clients.

À propos du poste

L’IT Support Agent sera responsable de fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs via téléphone, email, chat ou en personne. Les principales missions incluent :

• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes matériels, logiciels et réseaux.
• Suivre et documenter les demandes de support et les incidents à l’aide de systèmes de ticketing.
• Assister les utilisateurs pour la gestion de leurs comptes, la réinitialisation des mots de passe et la gestion des permissions.
• Fournir une assistance et une formation de base sur l’utilisation des logiciels et des systèmes.
• Collaborer avec les autres équipes IT pour améliorer continuellement les services de support.

Profil recherché

Le candidat idéal doit :

• Avoir une formation supérieure en informatique ou équivalent.
• Posséder au moins 1 an d’expérience en support technique informatique.
• Avoir des connaissances en matériel, systèmes d’exploitation (Windows, Mac, Linux) et réseaux TCP/IP.
• Être à l’aise avec Google Workspace, Okta, Microsoft et les plateformes Endpoint.
• Avoir un bon sens de la communication, de l’organisation et du travail en équipe.
• Être capable de travailler de manière autonome dans un environnement dynamique.
• La maîtrise de l’anglais écrit et oral est requise.
• Des certifications comme CompTIA A+ ou MCDST sont un plus.

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante et contribuer à l’impact technologique en Afrique, vous pouvez postuler à cette offre via ce lien : https://job-boards.eu.greenhouse.io/jumia/jobs/4710111101⁠