Yaas Hotel recrute 01 Receptionniste
Nous recrutons pour le compte du Yaas Hotel Dakar Almadies un « Réceptionniste tournant confirmé » dont l’un des rôles principal sera d’accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu’à son départ tout en s’assurant de sa satisfaction.
- Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu’à son départ
- Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
- Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
Taches et responsabilités
- Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention
- Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
- Véhicule l’image de l’hôtel
- Respecte l’ensemble des engagements de réservation
- Assure les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel.
- Gère les appels téléphoniques
- Applique les procédures d’audits internes
- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,…) et aux autres membres de son service
- S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client Effectue les prises de réservation
- Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d’optimiser le Revpar Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement Gère les fonds de caisse qui lui est confié
- Peut être en charge de la préparation et de l’envoi des factures « débiteurs divers »
Aptitudes / qualités
- Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,
- Esprit d’équipe Capacité d’écoute et d’anticipation
- Bonne présentation, bonne élocution
- Dynamisme Esprit commercial
- Resistance au stress Sens de l’éthique
- Autonome et responsable
Formations/experiences professionnelles
- Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration
- 2 ans minimum d’expérience dans un poste similaire
- Bonnes connaissances de l’environnement Windows
- Connaissance obligatoire du logiciel OPERA
- Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel
Comment postuler ?
Envoyer un mail à l’adresse : fo.almadies@yaashotels.com Mettre en objet la référence du poste « YAAS 23»
Fournir un CV et une lettre de motivation
Disponibilité : Immédiate
Date limite de dépôt de candidature : 20/10/2023