Dans un environnement technologique en constante évolution en Afrique de l’Ouest, la supervision en temps réel et le maintien opérationnel des infrastructures informatiques sont des piliers fondamentaux de la performance d’affaires. Pour piloter sa production à chaud et accompagner ses grands donneurs d’ordre internationaux, ALTEN Sénégal, filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies,  recrute un(e) Pilote de Performance à Chaud (H/F) sous contrat à durée indéterminée (CDI) à Dakar [User Query].

Rejoindre ALTEN Sénégal, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier d’un parcours de carrière personnalisé, d’une politique de formation ambitieuse et d’un environnement collaboratif et porteur de sens [User Query].

1. Vos Missions : Supervision Temps Réel, Alertes et Amélioration Continue

Au sein de l’équipe de support technique, le/la consultant(e) aura pour rôle clé de veiller au bon déroulement des opérations de production quotidiennes [User Query] :

• Supervision Quotidienne : Superviser en continu la production à chaud, en coordonnant les activités des Chargés d’Affaires, des techniciens et de la Prise en Charge (PEC) [User Query].
• Contrôle Qualité & Procédures : S’assurer du respect rigoureux des procédures opérationnelles et de l’atteinte des objectifs de performance [User Query].
• Gestion des Alertes & Partenaires :
  • Alerter immédiatement les partenaires en cas de retrait ou d’anomalie constatée [User Query].
  • Rédiger et envoyer quotidiennement les points de production pour l’ensemble des prestataires extérieurs [User Query].
  • Transmettre les alertes de maintenance préventive (PM) ainsi que les extractions de données au support de Niveau 2 (N2 Alten) et à la cellule d’Intégration Globale (IG) [User Query].
• Gouvernance & Réunions Mensuelles : Animer des réunions de vigie mensuelles avec l’ensemble des prestataires et partenaires pour optimiser la qualité de service [User Query].
• Résolution d’Incidents : Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes sous de fortes contraintes de temps, en effectuant des investigations multicritères sur plusieurs outils de supervision [User Query].
• Actions Correctives : Identifier les dysfonctionnements récurrents et mettre en œuvre des mesures d’amélioration continue pour accélérer la résolution des incidents avec les prestataires extérieurs [User Query].

2. Le Profil Recherché : Rigueur d’Analyse et Compétences IT

Pour relever ce défi au sein de la cellule de support technique, ALTEN recherche un profil autonome et doté d’un fort esprit d’investigation [User Query] :

• Formation Académique : Titulaire d’un diplôme de niveau Bac +3 à Bac +5 en Informatique ou diplôme équivalent [User Query].
• Expérience requise : Justifier d’une expérience professionnelle d’au moins 2 ans à un poste similaire de support informatique, de supervision de production ou de pilotage de flux IT [User Query].
• Compétences techniques & linguistiques :
  • Maîtrise parfaite de Microsoft Excel(indispensable pour les extractions analytiques et les tableaux de bord opérationnels) [User Query].
  • Excellente expression écrite et orale en langue française (niveau de communication avancé exigé) [User Query].
• Qualités personnelles : Rigueur d’analyse, curiosité technique, créativité dans la résolution de problèmes et aptitudes confirmées pour le travail en équipe dans un environnement dynamique et convivial [User Query].

3. Comment Postuler ?

Si vous possédez l’expertise technique et le sens du service nécessaires pour piloter la performance de production chez ALTEN Sénégal, soumettez votre candidature [User Query]

👉 Postulez directement en ligne sur le portail de recrutement de l’entreprise [User Query] :
🌐 jobs.smartrecruiters.com [User Query]